משלוח חינם עד הבית בהזמנות מעל ₪250 - החזרות חינם מכל סכום
שימו לב: מדיניות המשלוחים וההחזרות של האתר שונה כאשר מדובר במשלוח של אופניים. למדינות המשלוחים וההחזרות של אופניים לחצו כאן
שימו לב 2: אין החזרות חינם למוצרי מציאון.
ניתן להחזיר מוצרי מציאון, אך הזיכוי עליהם יינתן בניכוי עלות משלוח וטיפול של 30 ש"ח
הלקוח יישא בעלויות ההחזרה
בבייקס אונליין אנו מציעים 4 שיטות לקבלת ההזמנות באתר:
הערות:
* הזמנות שהתקבלו אחרי השעה 11:00 יעברו ליום העסקים הבא.
* ימי עסקים מוגדרים כימים א'-ה' ולא כולל חגים, ערבי חג ומועדים מיוחדים.
* במשלוח עד הבית - יש להיות זמינים ליצירת קשר ע"י חברת השליחויות. לצערנו, לא נוכל להתחייב לעמידה בזמנים במידה ולא הייתם זמינים לתיאום קבלת החבילה.
בעלי טלפון כשר שימו לב!
במידה ויש לכם טלפון כשר שאינו יכול לקבל הודעות SMS, יש ליצור עמנו קשר על מנת שנעביר לכם את ההודעות על איסוף החבילה למייל.
שאלות נפוצות
האם ניתן להחזיר פריט שהגיע אלי?
כמובן! ההחזרות אצלינו הן חינם לגמרי! ניתן להחזיר את הפריט מכל סיבה שהיא אלינו למחסן עד 14 ימים מיום הגעתו אליכם.
איך מתבצעת ההחזרה?
שיטת ההחזרה תתבצע בהתאם לעלות ההזמנה המקורית שביצעתם - במידה והעלות היא 250 ש"ח ומעלה, נשלח אליכם שליח שיאסוף את הפריט.
במידה ועלות ההזמנה המקורית היא מתחת ל-250 ש"ח, תוכלו להחזיר באמצעות אחת מנקודות האיסוף הפזורות ברחבי הארץ.
כמו כן, ניתן להחזיר את הפריט באופן עצמאי למחסנים שלנו ברחוב ששת הימים 8, בני ברק קומה 1.
לצורך ביצוע החזרה באמצעות שליח או נקודת איסוף, יש ליצור עמנו קשר בוואטסאפ או בטלפון על מנת שנתאם את ההחזרה.
הזיכוי עבור הפריט החוזר יתבצע לאחר הגעת הפריט אלינו ולאחר בקרה שתבוצע ע"י צוות האתר.
הזיכוי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום איתו שילמתם. במידה ולא ניתן לזכות אמצעי תשלום זה, ניצור עמכם קשר.
ברגע קבלת הזיכוי, יישלח אליכם מייל עם פרטי הזיכוי
*** אין לשלוח אלינו מוצרים בדואר / דואר רשום! חבילות שיישלחו אלינו בדואר לא ייאספו על ידנו ויישלחו חזרה לשולח על חשבונו ***
איך לארוז את הפריט שחוזר אלינו?
יש לציין את פרטיכם ופרטי ההזמנה המקורית שלכם בדף מודפס או כתוב בכתב יד קריא - אחרת לא נוכל לזהות את החבילה ולזכות אתכם.
יש לציין את סיבת ההחזרה - פגום / מידה לא מתאימה / לא תואם את התיאור באתר / אחר
יש לארוז את הפריט בצורה כזאת שלא ייפגע בזמן המשלוח. פריט שיגיע פגום, לא יזוכה.
הפריט חייב לחזור באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו שימוש (מלבד מדידה על הגוף במידה ומדובר בקסדה או פריט לבוש)
אין להדביק מדבקות שילוח או כל דבר אחר על הפריט או על אריזתו, אלא רק החלק החיצוני של החבילה
תהליך ההחזרה והזיכוי יכול לארוך עד 14 ימי עסקים
האם ניתן להחליף פריט?
כן. בהתאם למדיניות ההחזרות חינם שלנו, ניתן גם להחליף מוצר בחינם.
יש לרכוש את המוצר המתאים כהזמנה רגילה וליצור קשר עמנו על מנת שנבצע את המשלוח כמשלוח כפול (בו החבילה נמסרת אליכם ואתם מוסרים במקביל את החבילה שחוזרת אלינו)
עלות המשלוח של הפריט החדש אינה בחינם ויש לשלם עליו בהתאם למדיניות המשלוחים הרגילה, בדיוק כמו שמבצעים הזמנה רגילה וחדשה.
הזיכוי עבור המוצר החוזר יתבצע לאחר הגעתו אלינו ובדיקתו ע"י צוות האתר.
איפה ההזמנה שלי?
ההזמנה בדרך אליך!
אנו אורזים ושולחים את ההזמנות כ-7.5 שעות בממוצע לאחר קבלת ההזמנה באתר. מיד לאחר שהחבילה שלך נארזת ונשלחת, תקבלו מייל עם פרטים אודות המשלוח.
במייל יופיע קישור למעקב אחר ההזמנה והסברים מלאים על המשלוח בהתאם לשיטת השילוח שבחרתם.
במידה ועדין לא הצלחתם לאתר את החבילה, צרו עמנו קשר ונסייע לכם לאתר את החבילה.
כיצד מתבצע המשלוח עד הבית?
לאחר אריזת המוצרים יישלח אליכם מייל עם פרטי המשלוח וקישור למעקב אחר המשלוח.
חברת המשלוחים תיצור עמכם קשר בטלפון או באמצעות סמס לצורך תיאום המסירה.
החבילה תימסר בהתאם לזמני המשלוח הרלוונטים לשיטת המשלוח בה בחרתם.
כיצד מתבצע משלוח לנקודת חלוקה?
בעת התשלום באתר, לאחר הזנת הכתובת, יוצגו בפניכם עד 5 נקודות חלוקה הקרובות לכתובתכם. יש לבחור את אחת מהנקודות.
שימו לב - ישנה הגבלה על גודל החבילה שניתן לשלוח לנקודות חלוקה, לכן במידה ואחד המוצרים בעגלה שלכם חורג מגודל זה, לא יוצגו נקודות חלוקה ולא ניתן יהיה לבחור באופציה זאת כמשלוח.
לאחר אריזת המוצרים ושליחתם, תקבלו מאיתנו מייל בו מופיעים פרטי המשלוח וקישור למעקב אחר ההזמנה.
המשלוח נעשה ע"י חברת UPS ומעקב החבילה נעשה באתר שלהם. במידה ומופיע סטטוס "נמסר" באתר המעקב, הכוונה היא שהחבילה נמסרה לנקודת האיסוף.
ברגע שהחבילה תגיע לנקודת האיסוף תקבלו סמס המודיע לכם על כך. יש להגיע עם הסמס הזה ותעודה מזהה לנקודת האיסוף ולאסוף את החבילה.
שימו לב - החבילה תמתין עבורכם עד 4 ימי עסקים בנקודת חלוקה מסוג חנות ועד 48 שעות בלוקר של פז. יש לאסוף את החבילה בזמן הזה, אחרת החבילה תחזור אלינו ואתם תצטרכו לשאת בעלות המשלוח החוזר.
במידה ולא קיבלתם סמס עד 2 ימי עסקים לאחר שליחת החבילה, צרו עמנו קשר על מנת שנברר את הנושא מול UPS.
כיצד מתבצע איסוף עצמי?
איסוף עצמי ממחסני האתר הינה האופציה המהירה ביותר לקבל את המוצרים שהזמנתם ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף, תקבלו מאיתנו מייל המאשר שההזמנה מוכנה ואתם יכולים להגיע לאסוף אותה.
ברוב המקרים זה יקרה באופן מיידי או תוך מספר שעות בודדות אך במקרים מסויימים זה יכול לקחת גם יותר. לכן, אין להגיע לאסוף את החבילה לפני קבלת הודעה
המחסן שלנו נמצא ברחוב ששת הימים 8 בבני ברק, ממול קניון איילון. ישנן חניות ציבוריות בשפע גם ליד הבניין וגם מעבר לכביש בחניון קניון איילון.
אנו ממוקמים בקומה ה-1 של הבניין וניתן להגיע עד לפתח המחסן גם עם אופניים וקורקינט.
אם לא היה אף אחד בבית כשהשליח הגיע?
במידה ואינכם בבית בעת הגעת השליח, יש באפשרותכם לבקש מהשליח להשאיר את החבילה מחוץ לדלת או במקום מסתור.
במקרה זה, אנו וחברת השליחויות לא נהיה אחראים לכל נזק, אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מכל סוג שהוא שייגרמו לחבילה או לפריטים בתוכה
האם ניתן לשנות פרטי משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
ניתן לשנות כל עוד הזמנה לא עברה לחברת השליחויות
במידה וההזמנה כבר אצל חברת השליחויות, היא בדרך אליך וזה קצת יותר בעייתי לשנות אותה. בכל מקרה, צרו עמנו קשר באופן מיידי במידה ואתם רוצים לשנות ואנו נעשה את המיטב על מנת לשנות בהתאם לבקשתכם
האם ניתן לשנות או להוסיף מוצרים להזמנה לאחר סיום ההזמנה?
ניתן לשנות כל עוד הזמנה לא עברה לחברת השליחויות
במידה וההזמנה כבר אצל חברת השליחויות, היא בדרך אליך ואין אפשרות לשנות. בכל מקרה, צרו עמנו קשר באופן מיידי במידה ואתם רוצים לשנות או להוסיף ואנו נעשה את המיטב על מנת לשנות בהתאם לבקשתכם
האם ניתן להחזיר פריט למרות שנעשה בו שימוש?
אנו לא מתחייבים לזכות מוצרים שחוזרים אלינו במצב משומש ו/או פגום.
עם זאת, חשוב לנו שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו, לכן צרו עמנו קשר ואולי נוכל לזכות אתכם על חלק מהסכום או באמצעות זיכוי כלשהו לקניה עתידית באתר.
בכל מקרה, עלות ההחזרה של מוצר במצב משומש היא על חשבון הלקוח.
מה מדיניות ביטול עסקה?
במידה וברצונכם לבטל עסקה לפני קבלת המוצר - ייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק על סך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
